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Términos y condiciones e información sobre la entrega
Términos y condiciones e información sobre la entrega
Términos y condiciones generales
aplicables a la tienda online www.oxobubble.cz
Vendedor: Puffbox s.r.o.
Domicilio social: Vzdálená 327/19, Březiněves, 182 00 Praga 8, República Checa
N.º de identificación de la empresa: 19737955
N.º de IVA: CZ19737955
Inscrita en el Registro Mercantil: Tribunal Municipal de Praga, expediente C 390840
Correo electrónico: info@oxobubble.cz
Teléfono: +420 601 289 833
en adelante, el «Vendedor».
1. Disposiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan los derechos y obligaciones derivados de la compra de productos a través de la tienda online www.oxobubble.cz.
El Comprador puede ser:
- un consumidor: una persona física que, al celebrar el contrato, no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional,
- un empresario o profesional: una persona que adquiere productos en relación con su actividad empresarial o profesional.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones relativas a los derechos de los consumidores no se aplican a los Compradores que realicen la compra como empresarios o profesionales.
Al enviar un pedido, el Comprador confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
2. Celebración del contrato de compraventa
2.1 Oferta de productos
La presentación de los productos en la tienda online tiene carácter informativo y constituye una invitación a realizar un pedido.
Las fotografías de los productos son ilustrativas. Los colores, la impresión del embalaje o pequeños detalles del diseño de los accesorios pueden variar, siempre que no se modifiquen las características esenciales, la cantidad o la funcionalidad del producto.
2.2 Pedido
El Comprador realiza un pedido añadiendo los productos al carrito, seleccionando el método de entrega y pago e introduciendo los datos de contacto y entrega requeridos.
Antes de enviar el pedido, el Comprador tiene la posibilidad de revisar y corregir los datos introducidos.
El pedido se envía haciendo clic en el botón que confirma que el pedido implica una obligación de pago.
2.3 Celebración del contrato
El contrato de compraventa se celebra en el momento en que la confirmación de aceptación del pedido se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador.
Antes de confirmar el pedido, el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Comprador para verificar los datos facilitados, la disponibilidad de los productos o los detalles del pedido.
2.4 Errores evidentes en el precio
El Vendedor no está obligado a suministrar productos a un precio claramente incorrecto que el Comprador pudiera reconocer razonablemente como un error técnico o administrativo.
En tal caso, se informará al Comprador sin demora indebida y se le reembolsará cualquier pago que ya se hubiera recibido.
3. Precios y condiciones de pago
Los precios de los productos incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta concreta.
Al precio de los productos se añadirán los gastos de entrega, embalaje y, cuando corresponda, el recargo por pago contra reembolso, de acuerdo con el método de entrega seleccionado por el Comprador.
El precio total se muestra siempre antes de completar el pedido.
El Comprador podrá utilizar los métodos de pago disponibles en el carrito de compra, en particular:
- pago online con tarjeta,
- transferencia bancaria,
- pago contra reembolso,
- otros métodos de pago disponibles.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se considerará pagado cuando el importe correspondiente se abone en la cuenta bancaria del Vendedor.
La propiedad de los productos se transfiere al Comprador una vez que se haya pagado íntegramente el precio de compra y los productos hayan sido recibidos.
4. Entrega
Los productos se entregan a través de los transportistas disponibles en el carrito de compra, en particular PPL y Zásilkovna.
El método de entrega seleccionado, su precio y la fecha estimada de entrega se muestran antes de completar el pedido.
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por la disponibilidad de los productos, la carga de trabajo del transportista, los días festivos u otras circunstancias excepcionales.
En el caso de los consumidores, el riesgo de daño o pérdida de los productos se transfiere únicamente cuando los productos son recibidos por el consumidor o por una tercera persona designada por este, distinta del transportista.
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado del embalaje de transporte.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos registrar los daños con el transportista, realizar fotografías o rechazar la recepción del paquete.
La aceptación de un paquete dañado sin reservas no afecta automáticamente a los derechos legales del Comprador.
5. Derecho del consumidor a desistir del contrato
5.1 Plazo de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar motivo alguno en un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o una tercera persona designada por este distinta del transportista, recibe los productos.
Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza en el momento de la recepción del último producto o de la última parte de la entrega.
5.2 Cómo desistir del contrato
El consumidor puede desistir del contrato mediante cualquier declaración inequívoca, en particular:
- online a través de la página Mi pedido – devolución de productos y desistimiento del contrato,
- por correo electrónico a info@oxobubble.cz,
- mediante carta enviada a la dirección del Vendedor,
- utilizando el formulario modelo de desistimiento incluido a continuación.
Cuando se utilice la función online, la recepción de la solicitud de desistimiento se confirmará electrónicamente.
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si el consumidor envía la declaración antes de que finalice el plazo de 14 días.
5.3 Devolución de los productos
El consumidor deberá enviar o entregar los productos al Vendedor sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento del contrato, a la siguiente dirección:
Puffbox s.r.o.
Vzdálená 327/19
Březiněves
182 00 Praga 8
República Checa
El consumidor asumirá los costes directos asociados a la devolución de los productos.
Recomendamos embalar los productos de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
También recomendamos incluir en el paquete el número de pedido y los datos de contacto del Comprador.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
5.4 Reembolso
El Vendedor reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes al método de entrega más económico ofrecido por el Vendedor, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento del contrato.
Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que el método estándar más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor únicamente reembolsará el importe correspondiente al método de entrega más económico.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el consumidor, salvo que el Vendedor y el consumidor acuerden otra cosa y que ello no genere costes adicionales para el consumidor.
El Vendedor no estará obligado a realizar el reembolso antes de recibir los productos devueltos o antes de que el consumidor demuestre que los ha enviado, según lo que ocurra primero.
5.5 Excepciones al derecho de desistimiento
El consumidor no podrá desistir del contrato, en particular, en los siguientes casos:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente,
- productos suministrados en un envase sellado que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el precinto,
- otros casos previstos por la legislación aplicable.
La apertura de un embalaje de transporte o de venta ordinario no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Cada caso se evaluará de acuerdo con la naturaleza del producto concreto y las excepciones legales aplicables.
6. Productos defectuosos y reclamaciones
El Vendedor responde frente al consumidor de que los productos no presenten defectos en el momento de su recepción, correspondan al tipo y la cantidad solicitados y posean las características indicadas en la descripción del producto o razonablemente esperables de productos de esa naturaleza.
El consumidor podrá reclamar un defecto que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la recepción de los productos.
Si el defecto se manifiesta durante el primer año desde la recepción, se presumirá que el producto ya era defectuoso en el momento de su recepción, salvo que la naturaleza del producto o del defecto excluya dicha presunción.
En el caso de alimentos y bebidas, la evaluación de los defectos también tendrá en cuenta la fecha de consumo preferente o la fecha de caducidad indicada y el cumplimiento de las condiciones de almacenamiento establecidas.
6.1 Presentación de una reclamación
La reclamación puede presentarse:
- por correo electrónico a info@oxobubble.cz,
- enviando o entregando los productos en Puffbox s.r.o., Vzdálená 327/19, 182 00 Praga 8 – Březiněves, República Checa.
Para agilizar la tramitación de la reclamación, recomendamos facilitar:
- el número de pedido,
- una descripción del defecto,
- fotografías del defecto o de los daños,
- en el caso de alimentos, el número de lote y la fecha de consumo preferente,
- la forma de resolución solicitada.
Dependiendo de la naturaleza del defecto, el Vendedor podrá solicitar al Comprador el envío de los productos defectuosos o información adicional necesaria para evaluar la reclamación.
6.2 Resolución de reclamaciones
Si los productos presentan defectos, el consumidor podrá solicitar que se subsane el defecto, en particular mediante la sustitución por productos sin defectos o mediante reparación, cuando sea posible y proporcionado teniendo en cuenta la naturaleza de los productos.
El consumidor podrá solicitar una reducción razonable del precio o desistir del contrato, en particular, si:
- el Vendedor se niega a subsanar el defecto o no lo subsana correctamente y dentro de un plazo razonable,
- el defecto se manifiesta repetidamente,
- el defecto constituye un incumplimiento esencial del contrato,
- resulta evidente que el defecto no se subsanará dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes importantes.
Las reclamaciones de los consumidores se resolverán y el consumidor será informado del resultado, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la presentación de la reclamación, salvo que las partes acuerden un plazo más largo.
En caso de reclamación justificada, el consumidor tendrá derecho al reembolso de los gastos razonables incurridos en relación con la reclamación.
6.3 Casos en los que no se aplican los derechos por defectos
Los derechos derivados de productos defectuosos no se aplicarán, en particular, cuando:
- el defecto haya sido causado por un uso incorrecto o por daños mecánicos ocasionados por el Comprador,
- no se hayan respetado las instrucciones de almacenamiento o preparación indicadas en el producto,
- el problema sea consecuencia del desgaste normal derivado del uso habitual,
- el cambio se haya producido porque la fecha de consumo preferente expiró después de que los productos fueran entregados correctamente,
- el Comprador conocía el defecto concreto antes de la compra y recibió un descuento debido a dicho defecto.
7. Paquetes perdidos o no entregados
Si la información de seguimiento no cambia durante un periodo prolongado o si el paquete no se entrega dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros en info@oxobubble.cz.
El Vendedor iniciará una investigación con el transportista.
Dependiendo de las condiciones del transportista, la investigación puede durar hasta 30 días. Este plazo de investigación no limita los derechos legales del Comprador frente al Vendedor.
Si se confirma la pérdida del paquete, se acordará con el Comprador el procedimiento correspondiente, especialmente el reenvío de los productos disponibles o el reembolso del importe pagado.
8. Resolución extrajudicial de litigios
Si surge un litigio entre el Vendedor y un consumidor derivado del contrato de compraventa y no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor podrá presentar una solicitud de resolución extrajudicial del litigio.
Inspección Checa de Comercio
Inspección Central – Departamento ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praga 2
República Checa
Correo electrónico: adr@coi.gov.cz
Sitio web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
9. Protección de datos personales
El Vendedor trata los datos personales de los Compradores principalmente con la finalidad de procesar los pedidos, entregar los productos, cumplir las obligaciones contables y fiscales, gestionar reclamaciones y proteger sus derechos legales.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos de los clientes se encuentra en la página independiente Condiciones de protección de datos personales.
10. Cuenta de usuario
Al crear una cuenta de usuario, el Comprador deberá proporcionar información correcta y actualizada y proteger sus datos de acceso frente a un uso indebido.
El Vendedor podrá cancelar una cuenta de usuario, en particular, si se utiliza indebidamente, si se incumplen estos Términos y Condiciones o si la cuenta permanece inactiva durante un periodo prolongado.
11. Disposiciones finales
El contrato de compraventa se celebra en lengua checa y se rige por la legislación de la República Checa.
Esto no afectará a los derechos del consumidor derivados de las disposiciones legales imperativas aplicables.
El Vendedor podrá modificar estos Términos y Condiciones. Para cada pedido concreto se aplicará la versión vigente en el momento de su envío.
El contrato de compraventa será archivado electrónicamente por el Vendedor. La confirmación del pedido y los Términos y Condiciones se enviarán a la dirección de correo electrónico del Comprador.
Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 31 de julio de 2026.
Formulario modelo de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato de compraventa. También puede desistir fácilmente online a través de la página Mi pedido.
Destinatario:
Puffbox s.r.o.
Vzdálená 327/19
182 00 Praga 8 – Březiněves
República Checa
Correo electrónico: info@oxobubble.cz
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:
....................................................................................
Número de pedido: ..................................................................
Fecha del pedido: ....................................................................
Fecha de recepción de los productos: ............................................
Nombre y apellidos del consumidor: ..............................................
Dirección del consumidor: ..........................................................
Correo electrónico o teléfono: .....................................................
Fecha: ....................................................................................
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:
....................................................................................
Información sobre la entrega
| Servicio de entrega | Precio |
|---|---|
| 📦 Zásilkovna / PPL – punto de recogida | 99 CZK, incluido el embalaje |
| 🏠 Zásilkovna / PPL – entrega a domicilio | 129 CZK, incluido el embalaje |
| 💵 Pago contra reembolso – solo para pedidos de hasta 2.000 CZK | +59 CZK adicionales al precio de entrega |
| Valor mínimo del pedido | 197 CZK |
🕒 Plazo de entrega
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos y de la carga de trabajo actual del transportista.
La entrega puede tardar más durante periodos de mayor volumen de pedidos, especialmente durante el Black Friday, antes de los días festivos o durante el periodo navideño.
ℹ️ Paquetes perdidos o retrasados
Si la información de seguimiento no cambia durante un periodo prolongado o si su paquete no ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros en info@oxobubble.cz.
La investigación con el transportista puede durar hasta 30 días.
Si se confirma la pérdida del paquete, organizaremos el reenvío de los productos disponibles o el reembolso del importe pagado.
⚠️ Entrega durante el periodo navideño
Durante el periodo previo a Navidad, la entrega puede tardar aproximadamente entre 7 y 10 días debido a la elevada carga de trabajo de los transportistas.
Por ello, recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y no pueden considerarse una garantía de entrega en una fecha concreta.